Обслуживание потребителей
- Почтовые адреса и график работы офисов обслуживания потребителей.
- Телефонные номера заочного обслуживания по вопросам технологического присоединения, передачи электрической энергии и осуществления коммерческого учета.
- Электронный адрес сетевой организации для направления обращений потребителей по электронной форме.
- Фамилии, инициалы должностных лиц, ответственных за обслуживание потребителей сетевой организации.
- Форма записи на очный прием в офис обслуживания
Приемная: +7 (42337) 4-25-97
Оперативно-диспетчерская служба: +7 (42337) 4-22-94
Контакт-центр: +7-914-700-21-41
Прием граждан по личным вопросам ведется главными инженерами каждый понедельник с 08:30 до 11:30 (перерыв с 12:00 до 13:00)
Предварительная запись по телефону в будние дни с 08:30 до 17:30 по телефону +7-914-332-40-06
Прием льготной категории юридических лиц по вопросам технологического присоединения с 09:00 до 16:00 (перерыв с 12:00 до 13:00) в будние дни по телефону +7-914-700-21-41
Наземная почта: Санкт-Петербург, ул. Пугачева (Мартыновка), дом 2, литер А, помещение 1-Н
Электронная почта: aesk.ooo@yandex.ru
Телефонные номера заочного обслуживания по вопросам электроснабжения, осуществления технологического присоединения, передачи электрической энергии и осуществления коммерческого учета.
Приемная: +7 (42337) 4-25-97
Оперативно-диспетчерская служба: +7 (42337) 4-22-94
Контакт-центр: +7-914-700-21-41
Предварительная запись по телефону в будние дни с 08:30 до 17:30 по телефону +7-914-332-40-06
Прием льготной категории юридических лиц по вопросам технологического присоединения с 09:00 до 16:00 (перерыв с 12:00 до 13:00) в будние дни по телефону +7-914-700-21-41
В рубрике размещаются интерактивные электронные формы с обязательной для заполнения контактной информацией и предпочтительным способом получения ответа. При направлении обеспечивается возможность прикреплять файлы с материалами по обращению. Электронные формы предусматривают следующие категории обращений:
1) запрос справочной информации/консультации;
2) обращение, содержащее жалобу;
3) сообщение о бездоговорном (безучетном) потреблении электрической энергии;
4) опрос потребителей (анкета потребителя).
В рубрике обеспечивается возможность получения потребителем сведений о статусе рассмотрения обращения, направленного в сетевую организацию в электронной форме
- Перечень нормативных правовых актов, регулирующих процедуру оказания (осуществления) сетевой организацией услуг (процессов) потребителям.
- Информация о порядке подачи и сроках рассмотрения обращений потребителей, при этом сроки рассмотрения обращения не должны превышать сроки, определенные действующими нормативными правовыми актами.
- Порядок работы в личном кабинете потребителя
Личный кабинет потребителя предоставляет адресную информацию потребителям, в том числе информацию о ходе прохождения этапов рассмотрения заявки потребителя и исполнения договора (поступление заявки, выдача технических условий, заключение договора, исполнение договора, фактическое присоединение)
В рубрике размещаются часто задаваемые вопросы, возникающие у потребителей, и ответы на них: Часто задаваемых вопросов у потребителей не возникает.